OMG! I lost my Product Key for Microsoft Office!!
先日、父のPCが壊れたとのことで、ネットでPCを新たに購入。
win10、Office2016付きのlenovo製品。
Lenovo ideapad 310-15ISK
-Office 2016 -Home and Business Premium(プリインストール)
そしたら昨夜父から
「エクセル使おうとしたらプロダクトキーを入力しろって出た。プロダクトキーがわからない」
とLINEがきた。
プロダクトキー記載のofficeのカード?は、多分捨ててしまった。。。
購入時の箱なども既にない。
1〜2時間ほどネットで対応策を調べた。
前のPCのオフィスからプロダクトキー引っ張ってくる方法とかでてきたけど、
前のPC壊れて起動不可だし、古いオフィスはあんまり。。
当てはまるのは「電話で問い合わせる」という方法のみだった。
なので一夜あけ、マイクロソフトに問い合わせてみた。
TEL : 0120-54-2244
Hour : 9:00-18:00 / 土日は10:00-18:00(祝日と年末年始はお休み)
ナビダイヤルなのでガイダンス流れた。
オペレーターさんに早くつながって欲しいので以下の順で番号を選択。
①「使い方やサポート」
⑤「マウス、キーボードなどの操作」
時間帯は日曜の11:00AMくらいかな、すぐにつながりました。サポートセンターっぽいお兄さん。
・プロダクトキーを紛失した
・購入したばかりで、このオフィスはまだ使ったことがない
・プリインストール版である
・オフィスの「バージョン確認」をクリックしたら「プロダクトID」がでてきた
という旨を説明。
「通常オフィスにサインインできている状態でないと「プロダクトID」は表示されないはずなんですが・・・」と不思議そうにされる。
「お調べしてみますね」と仰ったためその「プロダクトID」をお伝え。
※プロダクトIDは、ハイフンで繋がれたアルファベットと数字の羅列で、20桁くらい。
ハイフンの位置も細かく聞かれました。
4分くらいの保留ののち「お客様のオフィスは特殊な製品でございまして〜」と以下を説明される。
・オフィス利用にはやはりプロダクトキーは必要である
・まずは一度メーカーに問い合わせしてPINコード(=プロダクトキー)を再発行してもらえるか相談してください
・メーカーで対応できない場合はまたこちらに電話ください
要は
「うちで対応できるけど、先にメーカーに確認してもらうルールなんです」
ということかな。
メーカーに断られて再度マイクロソフトに問い合わせる時スムーズに話ができるように
「マイクロソフト受付番号」を教えてもらい、電話終了。
終始対応が良いオペレーターさんでした。
あちらのPCが少し固まってしまったときに「少しPCの機嫌が悪いようです」と冗談も言っていて朗らかな印象でした。
なんか安らぐ。
続いて、lenovoに連絡!
製品によって問い合わせ先が異なるようで、ココで確認↓
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/hf001521
ideapadは
TEL : 0120-000-817(固定電話) / 0570-022-205(携帯電話・IP)
Hour : 9:00-18:00
こちらもすぐにオペレーターに繋がった。少し機械的な声の女性でした。
PCシリアルナンバーを伝えます。
※シリアルナンバーはノートPC底に書いてあります。S/Nという表示かな。
プロダクトキーをこちらの不手際で紛失した旨お伝えし、再発行希望だが可能かと質問した。
必要事項を聞かれたので以下を回答。
・購入日
・購入店(ネットですか?→ネットです。lenovoHPですか?→違います。)
・PC梱包時の箱はないか、本当にオフィスの書類は手元にないのか(ない。捨てたと思う。)
「確認します」と保留にされ、保留明けに
「PCの箱を開けてからプロダクトキーが書いたオフィスの書類はみていないし、
入っていなかったということでよろしいですか?」
と言われる。
???
こちらが説明したことと全然違うことを復唱確認してくる。
ということは、、
プロダクトキーの再発行はほいほい簡単に受付ができないので、
受付するためには、梱包時の書類封入漏れなど
lenovoに落ち度がある風に話をもっていかないといけないんだなー
と解釈。
嘘をつくのはいやだけど「そうですね・・」と曖昧に回答したところ、郵送で送っていただけるとのこと。
再発行にかかる費用はありません!
でもスマホから電話かけたので、通話料とられました。
0570ナビダイヤルは20秒毎に10円。17分ほど話したので510円くらい。
まぁ再発行手数料と思えば痛くはないです。
オフィス購入し直すと3万円とかまたかかっちゃうし、それ考えれば安いもんね。
郵送先の住所と宛名を父宛にしてもらいました。
問い合わせしたご本人宛てじゃないと送れません!とか言われたら困るなぁと思っていたけど問題なかった。
準備してから発送なので到着まで1〜2週間くらい。でももっと早い場合もあるそうです。
お礼を言ってお話を終わりました。
昨夜ネットで調べていた時は「オフィス書い直せ」って言われたらどうしようって少し不安だったから、無事に再発行できてよかった!!